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一家集生产、研发和销售为一体的大型综合性现代化企业

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  售后服务集中厂家管理,首先陶企设置专门的售后服务管理机构,设立专门的免费售后服务热线,统一接听来自各地经销商与消费者的产品质量投诉;为各地经销商制定完整的售后服务规范,统一标准培养各地的售后服务队伍,甚至施工安装队伍。
 
  厂家集中直接介入售后服务管理,不仅可以直接面对消费者的质量投诉,对于产品质量的漏检、误检可以及时作出快速反应,将重大质量事件消灭在萌芽状态,提前做好危机管理,不要在事件闹大之后再做危机攻关,不要将投诉扩大成法律诉讼,虽然在产品质量纠纷诉讼中消费者未必就是赢家,但企业在品牌形象、大众口碑上一定不是赢家。
 
  良好的产品售后服务,对生产制造企业自身的管理还可以形成质量管理的倒逼机制,随时为企业的产品质量生产制造管理敲响警钟。

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